Política de envío

CONDICIONES DE PRODUCTOS, ENVÍOS, SEGUROS DE PAQUETERÍA Y DEVOLUCIONES

 

Con el objetivo de que tengas pleno control y decisión sobre tus compras, cotizaciones, presupuestos, planes de venta, promociones, beneficios en general o dudas sobre el seguimiento de los pedidos, te recomendamos leer atentamente la siguiente información.

Condiciones de Productos

Debido a condiciones que se salen de las manos del equipo de "EL GALLITO ARTESANO", existe un margen de variabilidad con respecto a distintos factores que incluyen pero no se limitan a: el peso del paquete preparado y embalado, tamaño o medidas por pieza o a granel, colores, y cantidades principalmente en productos y componentes de tamaño pequeño que se venden por pieza o a granel, esto ocurre por distintos motivos que incluyen pero no se limitan a, la variación por proveedores, fabricación de productos, producción de fotografías, iluminación, perspectiva o mediciones, entre otros. Por lo que no procederán las réplicas o reclamos que se hagan con respecto a lo ya mencionado a menos que exista un error evidente sobre faltante de producto o error de envío en cualquier paquete de cualquier producto, cuyo caso se dará seguimiento con nuestra atención personalizada.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para ser precisos sobre la disponibilidad y el peso o los factores mencionados anteriormente de los productos en nuestro sitio; sin embargo, a veces un artículo puede tener variaciones o agotarse y es posible que ya no esté disponible para la venta antes de que podamos hacer una indicación en el sitio. Si el artículo que compró el usuario ya no está en stock por errores humanos, de sistema, por compra previa de cliente directa en tienda o preeliminares, nos comunicaremos con el cliente para discutir las posibles opciones y realizar las adaptaciones necesarias. En "EL GALLITO ARTESANO" trabajamos muy duro para cumplir con todos los pedidos, sin embargo, no garantizamos la disponibilidad o el tiempo de entrega o procesamiento cotizado de cualquier producto que se muestra en este sitio. Sin embargo, nuestra empresa se centra en satisfacer las necesidades e inquietudes del consumidor, y estamos dedicados a brindarle un servicio excepcional.

Relacionado a los precios de los productos, pueden no ser las mismas opciones de precios, mayoreos o descuentos que las tiendas físicas ubicadas en Puebla o Aguascalientes, situación que da significado a que no procederá bajo ninguna circunstancia cualquier tipo de reclamo relacionado a un precio unitario, siempre y cuando no exista un error por parte del equipo de tienda en línea de "EL GALLITO ARTESANO", en dado caso se realizarán los cambios necesarios. En caso de requerir precios acostumbrados en tiendas físicas, como mayoreos, descuentos o promociones (no aplica para promociones por fechas o celebraciones), la única y válida opción será visitar una sucursal física en Puebla o Aguascalientes. 

Política de Envíos

Las siguientes cláusulas aplican para todas las compras en tienda en línea, sin excepción.

-Los precios de productos y envíos pueden cambiar sin previo aviso, esto debido a cambios en políticas de impuestos, proveedores, fabricantes, importación, costos aduanales o modificaciones en la información de terceros como empresas de paqueterías o intermediarios de cobro como API’s o lugares físicos. 

-No se pueden combinar promociones.

-El costo por envío estará establecido en la pantalla de pago o durante el proceso de pedido o pago de la compra, actualmente el costo es de $175 pesos mexicanos para envíos nacionales ÚNICAMENTE PARA PAQUETES DE ENTRE 0.500kg A 4.99KG. En el caso de que exista un sobre peso, el cliente/comprador será quien se responsabilice y pague la diferencia o sobrepeso. En el caso de que el envío ya haya sido pagado igualmente deberá pagar la cantidad que difiere entre el costo establecido y el sobrepeso que exista por paquete para poder proceder con la compra. En caso de no querer continuar con la compra, el cliente estará en derecho de pedir un reembolso al cual se le dará seguimiento mediante el correo tiendaenlineaelgallito@gmail.com o el Whatsapp de la empresa 22 22 55 52 18 y puede estar sujeto a un tiempo estimado de hasta 30 días por logisitca de contabilidad.

-Contaremos con otros precios de envío para paquetes de más de 5kg, para ello consulte la siguiente tabla.


Hasta 4,99 kg

Económico (3-6 días hábiles)

$175

Express (24 - 72hrs hábiles) (NO DISPONIBLE POR EL MOMENTO)

$230

Hasta 9,99kg

Económico (3-6 días hábiles)

$350

Express (24 - 72hrs hábiles) (NO DISPONIBLE POR EL MOMENTO)

$500

Hasta 29,99kg

Económico (3-6 días hábiles)

$800

Express (24 - 72hrs hábiles) (NO DISPONIBLE POR EL MOMENTO)

$1400

Hasta 49,99kg

Económico (3-6 días hábiles)

$1300

Express (24 - 72hrs hábiles) (NO DISPONIBLE POR EL MOMENTO)

$2600 


-El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la república mexicana donde pueda entregarse el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional o reenvío será cubierto por el cliente mismo, y en caso de requerir el reembolso por devolución de paquetería a las instalaciones directas de EL GALLITO ARTESANO (por error en el domicilio por parte del cliente o falta de comunicación o datos en el registro previo al pedido para su envío) , será reembolsado el equivalente a la mercancía devuelta. Con respecto al envío será un acuerdo mutuo entre cliente y EL GALLITO ARTESANO, siempre y cuando el cobro neto de la paquetería quede en manos de EL GALLITO ARTESANO, por la imposibilidad de cancelar la guia ya utilizada.

-Las paqueterías se compromenten a realizar las entregas en tiempo y forma (mientras sea posible), mismas que se comprometen a realizar dos intentos de entrega en el domicilio del destinatario, de no ser posible la entrega, se pondrá a disposición del destinatario en la oficina más cercana o la más conveniente para los responsables de la entrega. 
Toda vez que se haya entregado asi hayan transcurrido más días, el paquete no será objeto de dudas para reembolsos, devoluciones, entre otros. 
De no ser posible la entrega, la paquetería se verá en la obligación de retornar el paquete (sin abrir) a EL GALITO ARTESANO bajo costeo de la misma paquetería pero sin posibilidad de regresar al destinatario.

Luego; si el cliente (destinatario original) no se reporta con EL GALLITO ARTESANO el paquete quedará pendiente de envío y estará a disposición para su reposición en la tienda en línea en un plazo de 7 días naturales. Si el cliente decide reclamar el paquete a EL GALLITO ARTESANO dentro del plazo estipulado anteriormente, la orden podrá ser reenviada al cliente bajo los términos de tiempo antes explicados TODA VEZ que el cliente corra nuevamente con los gastos de envío, idénticos a como se estipularon en un principio (sin posibilidad a facturar el nuevo monto de envío)

-Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega establecida en la pantalla de pago, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por mala preparación o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación, sin que esto se confunda con un reembolso (método inexistente). 

Los envíos a toda la república (aplican restricciones por coberturas y accesos de paqueterías) tienen un costo de $175 precio fijo para paquetes de hasta 5kg (peso masa o volúmen) si sobre pasa el peso se le haría un cobro extra dependiendo del peso y medidas de su paquete.
Con respecto a envíos a domicilio dentro de la ciudad de Puebla y alrededores, no contamos con envíos más rápidos (exprés) o de menor costo; se mantendrá el mismo costo ya mencionado. (Ocasionalmente las paqueterias son más rápidas dentro de la ciudad pero no es garantizado)
Otra opción es que usted realice su pedido en tiendaelgallito.mx y al finalizar elige *Retiro en Tienda, y posteriormente puede enviar un servicio tipo Uber, Didi o Rappi para retirar su mercancía (el cual corre por su cuenta, y al entregar no nos hacemos responsables de su mercancía)

Zona de cobertura

Los envíos se realizan a toda la República Mexicana siempre y cuando exista cobertura por parte del servicio My Shipper (Consulta cobertura para tu código postal antes de realizar tu pedido para evitar inconvenientes por pago y falta de envío, situación que saldría de las manos de EL GALLITO ARTESANO) integrado en nuestro sitio web para la generación de guías en convenio con las empresas de paquetería utilizadas, (Estafeta, FedEx, 99 Minutos, FedEx, Paquetexpress, UPS, dliver) o en caso de envíos internacionales con DHL) de los términos y condiciones de cada una de ellas, de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad o frecuencia y cobertura de entrega en concepto de Económico o Exprés, entre otros factores que salgan del control de la empresa “EL GALLITO ARTESANO”, para lo cual nos sirve como ilustración pero no se limita a ello el ejemplo de la retención de artículos, apertura de paquetes/cajas/sobres, o resellado de algún pedido ya sea por las autoridades necesarias o gobierno para la verificación del contenido del paquete. Lo cual sale de las manos de "EL GALLITO ARTESANO" 

No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta. Los envíos internacionales solo se realizan por medo de whatsapp bajo una lista de productos a pedir, se enviará con la paquetería disponible en nuestra plataforma de envíos y los costos serán variables con respecto al codigo postal, fechas, etc. Los costos suelen ser mayores por el traslado y tipo de transporte. En caso de envíos al extranjero el costo será únicamente para cubrir el envío desde nuestro destino al punto de llegada con autoridades del destinatario, por lo cual existe posibilidad de que al momento de recepción al destinatario se le cobren cargos extras aduanales o de aranceles. 

Dato no verificado: Si el valor del paquete es menor a 50 dolares es probable que no se le cobre al destinatario el cargo por arancel; pero en caso de que sea mayor se puede cobrar un 16% en caso de que sobrepase los 1000 dolares.

Tiempo de entrega

Los pedidos se procesan durante las siguientes 12 a 24 horas hábiles una vez confirmado el pago, tomando en cuenta que el servicio online se encuentra abierto de Lunes a Viernes en un horario de 10:00 a 19:00.
 Los tiempos de preparación de pedido dependen de la paquetería, no obstante las recolecciones están programadas para 12pm; por lo que cualquier pedido hecho o confirmado más tarde de este horario no será enviado en el mismo día, sino al siguiente día hábil.

También el tiempo dependerá de el plan de envío elegido (tierra, avión, barco, exprés o normal) y de la frecuencia de entrega de cada entidad. El tiempo estimado de entrega se dará a conocer en la orden de pedido o de pago, aunque en general no debería ser mayor a 10 días hábiles (por feriados, inhábiles o frecuencia en la región)
Para envíos pagados en modalidad de económico el tiempo de entrega será variable con respecto al tiempo y frecuencia de entregas en la entidad del código postal establecido por el cliente, si todo marcha de manera común la entrega debería ser en un lapso de entre 2 a 6 días, en días y horarios hábiles (lunes a viernes) En el caso de envíos pagados en modalidad de exprés el tiempo de entrega será variable con respecto al tiempo y frecuencia de entregas en la entidad del código postal establecido por el cliente (envíos realizados en días inhábiles, festivos o de asueto comenzarán su plazo de entrega y procesamiento en el siguiente día hábil), si todo marcha de manera común la entrega debería ser en un lapso de entre 1 a 2 días, en días y horarios hábiles.
En caso de existir un descanso o día de no labores (sábado o domingo) que no se haya previsto por EL GALLITO ARTESANO con tiempo de antelación en redes sociales (entiéndase facebook, instagram, whatsapp, estados de instagram o whatsapp), la empresa se hace responsable de las entregas de pedidos previamente pagados y confirmados por EL GALLITO ARTESANO. 
En caso de "ZONA EXTENDIDA" aplicará una excepción de tiempo estimado que podrá variar de 5 a 12 días hábiles en entregar en el domicilio especificado.

 

En caso de compras para retirar personalmente en tienda, la entrega se hará únicamente acercándose a la paquetería del local 4 poniente #105, Col. Centro, Puebla Puebla 72000 (sin excepciones), mostrando el número o nombre al que se registró el pedido.
La entrega será exclusivamente de Lunes a Viernes de 10am a 7pm (sin excepción)

Si el cliente continúa la compra, se atendrá a las normas, reglas y condiciones establecidas mencionadas anteriormente

Para dudas o aclaraciones puede comunicarse al Whatsapp +52 1 22 22 55 52 18 o correo tiendaenlineaelgallito@gmail.com

Costo de Envíos

Todos los pedidos sin excepción contarán con costo de envío que se hará del conocimiento del cliente al momento de generar una orden de pago. Este costo será variable con respecto a distintos factores como el peso del paquete, el tamaño, distancia y tiempos de entrega o cobertura de la paquetería correspondiente (cuya elección o generación de orden será un mutuo acuerdo con clientes, las cuales pueden ser con las empresas FedEx, Paquete Express, Estafeta, 99 Minutos, o en último lugar, FedEx.

  • Realizamos envíos a todos los Estados de la República Mexicana, la entrega de los mismos se realiza directamente en el domicilio proporcionado por el cliente.
  • Todos los envíos se realizan a través del servicio de paquetería que más convenga o al que se haya acordado con el cliente, siempre y cuando la cobertura de entregas lo permita. En caso excepcional de que la empresa de paquetería no cuente con cobertura en la zona de entrega especificada por el cliente, El Gallito se contactará directamente con el cliente para ofrecer otro tipo de resolución.
  • El costo del envío nacional con entrega terrestre de 5 a 6 días hábiles (sólo aplica al interior de la República Mexicana) es de $175.00 mx por la paquetería elegida por el cliente o El Gallito, hasta por máximo 5 kg de peso, si excede de este peso se notificará al cliente la tarifa aplicable para el envío de su pedido.

Tiempo de preparación del pedido

  • El tiempo de preparación de los pedidos, una vez confirmado el pago del mismo, es de 12 a 48 horas en días hábiles. 
  • Las entregas de los pedidos a la empresa de paquetería se realizan únicamente en día hábil, esto es de Lunes a Viernes, exceptuando días festivos.
  • Si el pago de tu compra es confirmado en día hábil (de lunes a viernes) antes de las 12pm, ese mismo día comenzará a correr el plazo para la preparación de tu envío.
  • Si el pago de tu compra es confirmado en día hábil (de Lunes a Viernes) después de las 12pm, el plazo para la entrega de tu pedido comenzará a correr a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu compra.
  • Si el pago de tu compra es confirmada en día festivo, sábado o domingo, el tiempo de preparación comenzará a contar a partir del día hábil posterior al día de confirmación de pago.
  • Todos los paquetes son prioritarios y nos esforzamos por prepararlos en el menor tiempo posible, con la protección y sello adecuado para asegurar el transporte seguro de la mercancía.

Tiempo de entrega

  • El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío elegido por el cliente o EL GALLITO ARTESANO, el medio por el que se va a realizar y a partir de qué momento comenzó a correr el tiempo de preparación del pedido, ya que los pagos confirmados antes de las 12pm saldrán el mismo día, sin embargo pagos confirmados después de ese horario establecido, saldrán el siguiente día hábil. 
  • Es responsabilidad del cliente verificar mediante las notificaciones o número de rastreo asignado el estado y la localización de su paquete para asegurar la recepción del paquete en su domicilio.
  • EL GALLITO ARTESANO no se hace responsable por entregas exprés tardías si el método, u horario de pago no fue el correcto para entrega en 24-48hrs hábiles (Recuerda que también dependerá de los días y horarios hábiles de entrega de la paquetería en tu región)

Retraso en la entrega de paquetes

  • Los tiempos de entrega de los paquetes pueden estar sujetos a factores internos y externos por parte de la empresa de mensajería, por lo cual se pueden presentar excepciones en el cumplimiento de la entrega de los paquetes en los plazos estipulados en estas políticas, agradecemos considere estos factores que son totalmente ajenos a "EL GALLITO ARTESANO".
  • En caso de que exista algún retraso con la entrega del paquete, el cliente tendrá que  comunicarse directamente con la empresa de paquetería utilizando el número de guía de rastreo que le fue proporcionado con la finalidad de que la paquetería le informe sobre los motivos de retraso y/o ubicación del paquete.
“EL GALLITO ARTESANO” puede apoyarle para verificar el estado y localización de su paquete, debe comunicarse a nuestro Whatsapp 22 22 55 52 18

    Pérdida o Robo de Paquetes

    • “EL GALLITO ARTESANO” no se hace responsable por paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la empresa de paquetería.
    • En caso de que exista la premisa de una “pérdida de paquete” por parte de la empresa de mensajería, y que no se cuente con la evidencia de que el paquete haya sido entregado al cliente, el cliente deberá levantar un reporte en la empresa de paquetería y deberá darle seguimiento

    Seguros de Paquetería

    El cliente cuenta con derecho de solicitar un seguro (el cual no se ofrece por default por la baja probabilidad de pérdida, extravío, daño etc), y sólo será posible realizar la solicitud antes de que la(s) guia(s) de su(s) paquete(s) sea(n) generada(s)

    Este seguro será de forma básica, el cobro que se haría por parte de El Gallito sería el monto total de los productos, el monto total del envío, además el monto por el que desee generar su seguro (mismo monto que no será reembolsable, reutilizable, devuelto o utilizado para otros fines)

    Muestra/ejemplo de una aseguranza de paquete:

    El cliente paga:

    Monto total de productos : $1000
    Monto total de envío : $400
    Monto total de seguro (a elegir por el cliente) : $800

    En caso de incidente, se le reembolsan los $800 totales del producto en la cuenta que se nos brinde.

    En caso de recibir el paquete y no presentar incidentes los $800 no serán reembolsables al cliente ni a la empresa EL GALLITO ARTESANO.

    Garantías y Responsabilidad

    • "EL GALLITO ARTESANO" podrá apoyar al cliente en el seguimiento y rastreo del paquete, hasta la notificación de entrega del mismo. Esto no exime la responsabilidad que tiene el cliente de darle seguimiento y rastreo con el número de guía que le haya sido proporcionada.
    • "EL GALLITO ARTESANO" no se responsabiliza por paquetes que sean entregados en direcciones incorrectas que hayan sido proporcionadas por el mismo cliente, por lo cual el cliente será responsable de verificar y proporcionar la dirección correcta y exacta de entrega del paquete.
    • Para cualquier duda, aclaración o problema que presente el paquete, "EL GALLITO ARTESANO" podrá brindar apoyo de seguimiento, el cliente podrá comunicarse vía Whatsapp o por correo electrónico para solicitar apoyo o asesoría al respecto.
    • Si el cliente lo solicita se le enviará una evidencia fotográfica de su paquete sellado para que valide las condiciones en las que fue entregado su paquete a la empresa de paquetería.
    • Es importante que al recibir el paquete compruebe el buen estado de la caja, que las cintas de sello no estén rotas, que la caja venga perfectamente sellada. En caso de que el paquete presente alguna de estas evidencias el cliente deberá tomar evidencia fotográfica del estado del paquete y deberá notificarlo de manera inmediata a EL GALLITO ARTESANO en el Whatsapp 22 22 55 52 18 o el correo tiendaenlineaelgallito@gmail.com

    Retiro en Sucursal (Pickup)

    El pedido se puede pasar a recoger a sucursal, si así lo indicas en el proceso de pedido o pago. Los pedidos se procesan durante las siguientes 6 a 12 horas hábiles (Lunes a Viernes 10am - 6pm) una vez confirmado el pago por parte del cliente y la preparación del pedido por parte de "EL GALLITO ARTESANO", por lo cual se le pide atentamente que se mantenga al tanto del estado de su carrito, de su orden de pedido y de pago, ya que se le enviarán actualizaciones por los medios que usted haya indicado (sea numero de Whatsapp o correo, dependiendo la información recabada) en donde se le indicará si el pedido procede y puede continuar o si se presenta algún error, a partir de ahí estará disponible o no para su recolección. La dirección y referencias para la entrega se notifican por el medio que resulte más conveniente para ambas partes. Es indispensable presentar una identificación oficial y la orden de compra con recibo de pago sea digital o en físico.

    Tendrás disponible en todo momento esta información sobre Términos y Condiciones, Políticas de Envío o de Devolución en nuestra página de internet https://tiendaelgallito.mx/ y se entenderá que consientes tácitamente el tratamiento de tu información sobre pedidos y envíos y no manifiestas oposición.

    Si el usuario utiliza los servicios del sitio de "EL GALLITO ARTESANO" significa que ha leído, entendido y acordado los Términos y Condiciones, Políticas de Envío o de Devolución antes expuestos.